01Orçamentos
- Os orçamentos são enviados por WhatsApp ou e-mail, com número de solicitação, quantidades, apresentação (saco de 25 ou 50 kg, a granel) e valor do frete.
- Cada orçamento é válido por 8 dias corridos ou até o fim do estoque, o que ocorrer primeiro.
- O orçamento indica a data de entrega mais próxima disponível. Não assumimos datas que não podemos cumprir.
02Programação de entregas
- Um pedido fica programado quando confirmamos por escrito a data, a janela de horário, o endereço e a pessoa que vai receber.
- Avisamos você pelo WhatsApp quando o veículo sai da planta, com o nome do motorista e o horário previsto de chegada.
- Para construtoras e obras com entregas recorrentes, combinamos um plano semanal de entregas alinhado ao cronograma da obra.
- Mudanças de data solicitadas pelo cliente com pelo menos 24 horas de antecedência não têm custo.
03Garantia de cumprimento
Se uma entrega confirmada não chegar no prazo estimado por motivos atribuíveis a nós, concedemos um desconto de 2 % na sua próxima fatura.
Medimos o cumprimento de cada envio em relação à janela confirmada e usamos essa medição para melhorar a nossa operação.
04Responsabilidades do cliente
- Garantir acesso seguro para o veículo e um local de descarga desimpedido.
- Designar uma pessoa maior de idade para receber, contar os sacos e assinar a guia de remessa.
- Se, na chegada, não houver quem receba ou não houver acesso, a entrega é reprogramada e pode gerar uma nova cobrança de frete.
05Força maior
Não são considerados descumprimento os atrasos causados por chuvas fortes que impeçam a secagem ou o trânsito, bloqueios de vias, perturbações da ordem pública, restrições das autoridades ou outros eventos de força maior ou caso fortuito. Nesses casos, informamos você imediatamente e combinamos uma nova data com prioridade.
06Qualidade, peso e reclamações
- Confira o material ao recebê-lo. Qualquer problema de quantidade, sacos rasgados ou umidade deve ser anotado na guia de remessa.
- Reclamações de qualidade são recebidas em até 48 horas após a entrega, com fotos e o número da guia de remessa.
- Os sacos de 25 e 50 kg e os baldes de 30 kg são despachados pesados em balança; aceita-se uma tolerância de ±2 % por unidade.
- O Pegacor e o Reboco Plástico (Friso) mantêm a garantia do fabricante quando usados de acordo com a ficha técnica e dentro do prazo de validade.
07Preços e pagamentos
Os preços incluem IVA (imposto colombiano sobre o valor agregado), quando aplicável. A forma de pagamento (à vista, adiantamento ou crédito para clientes aprovados) fica definida no orçamento aceito.
08Tratamento de dados
Os dados enviados no formulário de orçamento são usados exclusivamente para responder à sua solicitação e fazer o acompanhamento comercial, conforme a Ley 1581 de 2012 e o Decreto 1377 de 2013 (legislação colombiana de proteção de dados). Você pode solicitar a consulta, a atualização ou a exclusão dos seus dados escrevendo para nós por qualquer um dos nossos canais.
09Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Os pedidos já confirmados seguem as condições vigentes no momento da confirmação.